Depuis fin août 2024, les familles parisiennes ont découvert un changement majeur dans leurs démarches administratives : Facil’familles a laissé place à Paris Familles. Ce nouveau portail unifié simplifie toutes vos démarches liées à la vie scolaire et périscolaire de vos enfants.
Qu’est-ce que Paris Familles ?
Paris Familles est le service numérique de la Ville de Paris qui centralise toutes vos démarches familiales. Il vous permet de :
Pour vos enfants :
- Inscrire vos enfants à la crèche et à l’école
- Gérer les activités périscolaires (temps du midi, études, goûters, TAP)
- Inscrire aux centres de loisirs du mercredi et des vacances scolaires
- Accéder aux activités culturelles (conservatoires municipaux, ateliers beaux-arts)
Pour la gestion administrative :
- Consulter et gérer votre quotient familial et tranche tarifaire
- Recevoir une facture dématérialisée unique pour toutes les activités
- Payer vos factures en ligne ou par prélèvement automatique
- Signaler les changements de situation familiale (déménagement, naissance, séparation…)
La transition depuis Facil’familles
Dates importantes à retenir
- Fin août 2024 : Lancement officiel de Paris Familles
- 25 septembre 2024 : Fin des paiements possibles sur l’ancien portail Facil’familles
- Année scolaire 2024/2025 : Toutes les nouvelles démarches se font exclusivement sur Paris Familles
Que devient Facil’familles ?
L’ancien portail Facil’familles n’est plus votre référence pour les démarches courantes. Cependant :
- Vous pouvez encore consulter vos anciennes factures (2023-2024)
- Les justificatifs comme le relevé de frais de garde restent accessibles
- Pour toute réclamation sur d’anciennes factures, contactez désormais les équipes Paris Familles
Important : Vous avez un délai de 2 mois après l’émission d’une facture pour faire une réclamation, ou 4 ans en cas d’erreur administrative démontrée.
Comment accéder à Paris Familles ?
Connexion simple
Pas besoin de créer un nouveau compte ! Utilisez simplement votre compte personnel Mon Paris existant sur familles-portail.paris.fr.
Si vous n’avez pas encore de compte Mon Paris, vous pouvez en créer un facilement.
Vérifiez vos accès dès maintenant
À partir de juin 2025, les factures ne seront plus envoyées automatiquement par courrier. Assurez-vous d’avoir accès à votre portail numérique.
Vous voulez garder l’envoi papier ? C’est possible ! Rendez-vous dans « Informations de facturation » > « Préférences d’envoi » et choisissez « Recevoir mes factures par courrier postal ».
Attention : la restauration scolaire reste à part
Paris Familles ne gère pas la facturation de la restauration scolaire. Pour cela, contactez directement la caisse des écoles de votre arrondissement.
Gestion des pièces justificatives et quotient familial
Vos informations de tarification sont centralisées dans Paris Familles. Vous devez signaler tout changement de situation familiale : ajout d’un enfant, déménagement, union, séparation, divorce, ou modification des données bancaires.
Le système calcule automatiquement votre tranche tarifaire en fonction de votre quotient familial. Cette démarche s’inscrit dans l’engagement « Vous simplifier Paris » avec des informations claires à chaque étape et un accueil bienveillant.
Comment obtenir de l’aide ?
En ligne (recommandé)
Consultez d’abord les rubriques d’aide qui répondent aux questions les plus fréquentes :
- Factures et paiements
- Informations personnelles et composition familiale
- Inscriptions dans Paris Familles
- Quotient familial et tranche tarifaire
Pour contacter les équipes, utilisez le formulaire de contact avec tous les documents nécessaires. Délais de réponse moyens selon les données 2023 :
- Mise à jour de données : 2,9 jours
- Erreur de facture : 9,2 jours
- Document du Trésor public : 7 jours
Prévoyez 5 à 10 jours pour une réponse complète selon la complexité de votre situation.
Par téléphone
3975 (coût d’un appel local) Du lundi au vendredi, 8h30 à 18h sans interruption Conseil : appelez plutôt du mercredi au vendredi pour éviter la saturation.
Si votre problème ne peut être résolu immédiatement, un rendez-vous téléphonique avec un expert Paris Familles vous sera proposé.
Sur place
210 quai de Jemmapes (10e) Du lundi au vendredi : 9h-12h et 13h-16h Sans rendez-vous pour les questions simples ou dépôt de réclamations.
Même en cas de fermeture, vous pouvez déposer documents et demandes dans les urnes à l’entrée du site. Un rendez-vous physique peut être organisé si nécessaire après étude de votre dossier.
Courrier
Paris Familles – Ville de Paris 210 Quai de Jemmapes 75010 Paris
Précisez systématiquement nom, prénom et date de naissance.
Dans votre arrondissement
Des points d’assistance existent dans plusieurs mairies d’arrondissement pour les demandes simples (changement d’adresse, de téléphone, d’email, difficultés de connexion) ou pour être orienté vers la bonne démarche.
Notre avis sur cette transition
Cette évolution s’inscrit dans la démarche « Vous simplifier Paris » de la mairie. Le regroupement des services dans un portail unique est une bonne chose, même si tout changement demande un temps d’adaptation.
Points positifs :
- Une seule facture pour toutes les activités
- Interface moderne et plus claire
- Délais de traitement raisonnables
Points d’attention :
- Pensez à vérifier vos accès avant juin 2025
- Mémorisez les nouvelles adresses de contact
- N’oubliez pas : la restauration scolaire reste séparée
La transition semble bien organisée avec un accompagnement sur plusieurs mois. Les équipes de Paris Familles paraissent réactives avec des délais de réponse corrects.
